営業とは何か
営業とは何か・・・よく聞かれる質問ですが、私は決まってこう答えます。
「営業とは、単にものを売る行為ではなく、自分を売り込む行為でもある」と。
営業とは、確かに、商品やサービスを売るのですが、それだけでは、十分ではありません。顧客は、商品やサービスを買うのと同時に、期待値というのを持ち、それを購入したことで、得られる何かを期待するのです。
その期待が低すぎると、商品は売れず、高すぎると、期待はずれになってしまいます。よって、ちょうどいい位置に顧客の期待値を設定することが、営業の役目なのです。
「よし、君が言うなら・・・ 信用して買おう」この言葉を顧客から引き出すのが、営業の役目であり、自分を売り込むことなのです。